一、预约咨询阶段
1. 客户来电/微信咨询，记录：地址、楼层、有无电梯、搬家时间、物品多少、是否需要拆装/打包
2. 客服报价：车型（小面/箱货）、起步价、楼层费、距离费、拆装费
3. 确认订单，约定上门时间，发送师傅信息及注意事项
二、上门准备阶段
1. 师傅提前到达，穿戴工服、佩戴工牌
2. 检查车辆、工具齐全：绳带、气泡膜、毛毯、手套、拆装工具、拖车
3. 再次核对物品，确认无遗漏、无特殊贵重物品
三、现场打包&防护阶段
1. 贵重物品、易碎品优先打包：电视、冰箱、洗衣机、空调、电脑、鱼缸、字画等
2. 家具边角贴防撞条、包裹毛毯
3. 衣物、杂物分类装箱，标记易碎/贵重/勿压
四、家具拆装阶段
1. 床、衣柜、餐桌、鞋柜等可拆卸家具规范拆装
2. 螺丝零件统一收纳，避免丢失
3. 大件家电断电、整理管线
五、搬运装车阶段
1. 轻拿轻放，大件优先、小件后装
2. 重物在下、轻物在上，易碎品单独放置
3. 固定绑紧，防止运输途中晃动损坏
六、运输&卸车阶段
1. 安全驾驶，准时送达
2. 按客户要求卸车至指定位置
3. 大件物品小心入户，避免磕碰墙面、地板、门框
七、安装复位阶段
1. 拆装家具现场组装复位
2. 家电摆放到位，简单调试
3. 垃圾、包装材料清理带走
八、验收结算阶段
1. 客户现场检查物品有无损坏、丢失
2. 确认无误后结算费用，支持现金/微信/支付宝
3. 售后承诺：损坏照价赔偿，问题及时处理
九、售后回访
1. 客服1-2天内回访服务满意度
2. 接受建议，处理投诉，维护长期客户